dc.contributor.author | Sand, Kari | |
dc.contributor.author | M. Bergschöld, Jenny | |
dc.contributor.author | Midtgård, Trude Mariane | |
dc.date.accessioned | 2020-12-14T14:19:57Z | |
dc.date.available | 2020-12-14T14:19:57Z | |
dc.date.created | 2020-10-22T11:41:24Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.isbn | 978-82-14-06573-2 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11250/2719258 | |
dc.description.abstract | Formålet med denne litteraturgjennomgangen var å vise hvilken kunnskap som finnes om digitalisering av offentlige tjenester, hovedsakelig velferdstjenester, samt hvilken kunnskap som mangler. Vi har gjennomført en litteraturgjennomgang vha. scoping review-metodikk. Systematiske litteratursøk ble gjort i databasene Web of Science og PubMed, samt ved håndsøk og søk i grålitteratur. Til sammen 62 fagfellevurderte publikasjoner ble inkludert. Relevante studier innen helse ble inkludert fordi vi visste på forhånd at det var få studier å finne innen velferdstjenester. Bare 14 av de inkluderte studiene var fra velferdsfeltet. Få av dem adresserte typiske NAV-ytelser som dagpenger, sykepenger, familieytelser og pensjon; de fleste handlet om hvordan relasjonsarbeid kan utføres digitalt. De 62 publikasjonene er analysert vha. et rammeverk som skiller mellom ulike typer digitalisering: 1) standardisert informasjonsformidling eller -utveksling, 2) individuelt rettet informasjon eller kommunikasjon som ikke er selve tjenesten, 3) faglig tjenesteyting og 4) helt eller delvis automatisert tjenesteyting. | en_US |
dc.language.iso | nob | en_US |
dc.publisher | SINTEF | en_US |
dc.relation.ispartof | SINTEF AS (ISBN starter med 978-82-14-) | |
dc.relation.ispartofseries | SINTEF AS (ISBN starter med 978-82-14-); | |
dc.relation.ispartofseries | SINTEF Rapport;2020:00668 | |
dc.title | Digitale velferdstjenester – En litteraturgjennomgang om digitale møter mellom tjenesteyter og tjenestemottaker | en_US |
dc.type | Research report | en_US |
dc.description.version | publishedVersion | en_US |
dc.source.pagenumber | 62 | en_US |
dc.identifier.cristin | 1841429 | |
cristin.ispublished | true | |
cristin.fulltext | original | |