Digitalt tilsyn - erfaringer fra Smart omsorg i Bergen kommune

Abstract

Digitalt tilsyn er prøvd ut for hjemmeboende i Bergen kommune i Smart omsorg-prosjektet våren 2019 til våren 2020. Smart omsorg er et innovasjonsprosjekt hvor Telenor AS, Tellu IOT og SINTEF er samarbeidspartnere. Bergen kommune ønsker å levere tjenester kostnadseffektivt og med høyere kvalitet. Tjenester på natt er erstattet med tjenester fra responssenteret og sensorbaserte teknologier. Responssenteret erfarer at det er mange varsler og krevende å avklare varsler. Det er mange feilvarsler som fører til unødvendige utrykninger. Feilvarsler skyldes både tekniske feil og at teknologiene så langt ikke klarer å identifisere og varsler ønskede hendelser godt nok. Bergen kommune har testet digitalt tilsyn for å avklare hendelser og kamerabasert varsling. Ansatte er fornøyd med løsningen for å avklare situasjoner hos brukere og er tryggere på beslutninger som tas. Videre erfarer de at kamerabasert sensorteknologi gir bedre og riktigere varsling for noen av brukerne enn andre sensorteknologier, og de vurderer derfor å erstatte andre teknologer. Digitalt tilsyn har gitt bedre kvalitet i tjenesten og økt trygghet for ansatte, brukere og pårørende. Video gir bedre oversikt og gjør det enklere å ta beslutninger. Digitalt tilsyn har ført til spart tid på avklaring av varsler og færre utrykninger, besparelsene er beregnet til ca. 165.000 den siste måneden for 12 brukere. Digitalt tilsyn utsetter også behovet for omsorgsbolig og sykehjemsplass og har gitt unngåtte kostnader på ca. 1.8 millioner kroner før det er tatt hensyn til reduksjon i tjenester på dagtid. Erfaringene fra Smart omsorg og utprøvingen i Bergen kommune viser at digitalt tilsyn har potensial til å forbedre tjenestene til hjemmeboende, skape mindre uro enn fysiske tilsyn og være et supplement til eller en erstatning for andre sensorteknologier. Digitalt tilsyn kan gi flere brukere mulighet til å bo lenger hjemme.